Formation en entreprise

UN BUDGET PLUS IMPORTANT SERA CONSACRÉ À LA FORMATION DU PERSONNEL DE VENTE ET DE SERVICE À LA CLIENTÈLE

Près des deux tiers des établissements (65 %), qui envisagent d’offrir de la formation à leur personnel au cours de la prochaine année, mentionnent que c’est auprès du personnel de vente et de service à la clientèle que sera consacré le plus important du budget de formation. Ce résultat est similaire à celui obtenu lors du diagnostic réalisé en 2012. Le personnel de direction arrive loin au deuxième rang (11 %). Les autres catégories de personnel sont nommées dans 5 % ou moins des cas.

 

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